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    行業動態

    如何做好物業客戶服務工作 

    來源:    時間:2016.09.22
        在物業管理服務工作中,客服員工作是常與業主來往,直接為業主服務的工作,起到物業管理服務公司和業主之間緩解矛盾、增進感情、加深了解進而提高物業利用價值的重要作用。從一定意義上說,物業管理就是一種商品,服務是這一商品的核心內容,只有在服務上的功夫做到了,才有可能保證物業管理服務企業的良性運轉。今天上海卓川物業管理有限公司為您介紹如何做好客戶的服務。
    一、要有“客戶至上”的服務意識,多從業主的角度來考慮問題。
      做客戶服務工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,要善于理解業主的觀點,體諒業主,根據市場變化和實際情況,應靈敏的預見和準確的掌握業主的需要,體察他們的情緒及獲得服務后的反應,對業主的潛在需求進行客觀全面的分析論證,進一步采取針對性的服務。另外,要多從業主的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對業主的承諾,不但要說得好更要做得好,因為行動勝過千言萬語,用客服員的真誠態度和熱情服務,使業主感到我們確實是在關心他,為他著想。
    二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為業主提供更加完善的服務。
      溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

      首先,要加強內部溝通和交流工作,協調工作關系,解決工作難點,掌握內部有關客戶服務工作的開展情況;其次,應注重公司與業主之間的溝通,做好接待業主來訪、處理好業主的信函,滿足業主的各種合理要求,注意搜集業主的意見和建議,知會相關人員采取服務措施,爭取得到業主和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中,如果主觀臆斷,缺乏必要的溝通,忽視對業主意見的調查,就會容易出現漏洞和疏忽,導致業主的不滿。由于溝通是雙向的,既要收集信息又要給予信息,因此,為完善服務不僅要注意搜集業主的意見與建議,及時發現業主的潛在需求,還要想辦法對這些進行分析總結,知會相關人員采取服務措施,從而給業主一個合理的答復,盡量營造一個適合業主的環境;最后,還應和對外公眾關系保持聯系,收集相關業務信息和資料,從而不斷完善公司的服務項目。

        總之,做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多,需要我們不斷積累不斷總結和不斷提高,從細致的動作到規范的服務語言和整體表現,服務行業都要有自己的規范和越來越高的目標,因為服務永遠都沒有止境!讓我們用日益標準的規范、優美完善的服務、勇于進取的激情和求實創新的精神,使我們的每一位業主的臉上都洋溢著滿意的笑容!



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