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    行業動態

    物業管理中服務意識的重要性 

    來源:上海卓川物業管理有限公司    時間:2016.10.18

    卓川為您講解一下服務意識在物業管理的重要性

    一、服務意識在物業管理中的應用

    (一)打造個性化服務
           服務的最終目的就是客戶滿意,如果能讓顧客感受到別樣的服務和溫馨的服務,那么業主會由衷贊美物業公司,從而形成良好的口碑,也給房地產商帶來更積極的影響。在服務意識下,物業管理應該注重個性化服務和針對性服務的展開。由于服務是一種動態的產品,并且服務也是不能具體量化的產品,它關系到很多小細節,從而顧客的需求不斷變化,服務的內容和方案也需要不斷改變。所以,物業公司應該更多地了解客戶的本質需求和特殊需求,根據客戶的不同需求,進行需求組合,完善有償服務措施,制定相應的服務套餐,使得顧客能夠根據自己的需求進行選擇,也能提高業主對物業公司的滿意度。
    (二)拉近服務距離
           服務,是心與心的溝通。在進行服務的過程中,要采用合理而有效的溝通手段,填補業主需求和現實服務水平的差距。任何服務工作都不可能十全十美,而針對這種情況,就需要利用服務意識,不斷采用有效的溝通手段,融合與業主的關系。可以采用以下措施:定期上門拜訪、召開居民委員會、定期進行顧客服務評價調查等等,通過這一系列的溝通方式,不斷改進服務工作,不斷提升服務質量。通過溝通,使得業主能夠感覺到服務的溫暖,從而達到心理平衡,促進物業管理人員與業主能夠達成共識,相互配合工作。
    (三)提高員工滿意度
           服務的最終目標,就是顧客對服務態度、服務內容、服務質量都感到滿意,服務意識的培養,其目的就是不斷提高顧客滿意度。而為了提高業主的滿意度,就需要從物業管理員工著手,提升員工的滿意度,才能提升員工服務業主的滿意度。因而,物業管理公司應該注重對員工服務滿意度的提升,重視對員工的服務營銷,從而有效提升管理的質量。
    二、樹立服務意識加強服務對策
    (一)提高員工的綜合素質
           樹立和加強服務意識,首先必須提高員工的綜合素質,以人為本,強化員工的服務意識和服務理念,從內心將服務業主作為自己的工作和事業,并不斷完善自己,不斷提升服務水平。物業管理公司要提高員工的服務意識和員工的綜合素質,注重對員工職業操守和道德禮儀的培養,注重對員工個人素質進行提升,注重加強員工與業主之間的溝通與交流,注重培養員工的服務親和力。樹立服務意識,就需要提升員工的綜合素質,包括服務態度、服務能力、服務水平、服務責任的培養和提升,使得業主能真正體會到物業管理公司的貼心服務,并且感受到以人為本、業主之上的服務內容,從而贏得業主的贊譽和良好評價。
    (二)加強企業自身管理
           物業管理企業,也具有企業的性質,企業的管理在企業的運營和發展中起著關鍵作用。所以物業管理公司也應該加強對自身企業的管理,聯系實際需要,結合現有條件,采取科學合理的管理模式和方法。物業管理過程中,應該對成本進行合理控制,并合理提高經濟效益,充分發揮現有員工的潛力,使得一專多能的員工能完成多種任務的工作,合理精簡內部組織機構,并樹立員工的節約意識,最大程度上實現有效資金創造更多的效益的目的。
    (三)及時處理客戶的投訴
          由于物業管理是服務性質的工作,并且業主的思想和想法存在差異性,所以在管理工作中,難免會出現令客戶不滿意的地方。基于物業管理工作中的服務意識,就需要物業管理公司能及時有效的處理客戶的投訴。對于業主的投訴問題,要切實吸取業主的意見,并正視業主的各種投訴,從態度上、行為上及時處理和解決客戶的疑難問題。
    三、總結
          物業管理公司是以服務為主的經營機構,它的主打產品就是服務。在現代物業管理工作中,要注重對服務意識的培養,全面提升整個公司和全體員工的服務意識,全面培養員工的綜合素質,從而促進服務質量的提升。可以從提高員工素質、強化管理、及時處理客戶的投訴等方面來提升物業管理公司的服務意識和行為,讓物業管理公司獲得業主的信賴和好評。
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